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Innovativ und effizient voranschreiten
Der E-Commerce Sektor ist mittlerweile mit einer breitgefächerten Systemlandschaft verbunden. Wir unterstützen Sie bei der Wahl der am besten geeigneten Services und Anbieter. Um einen effektiven Prozessablauf gewährleisten zu können, müssen die einzelnen Systemmodule aufeinander abgestimmt werden. Wir definieren mit Ihnen zusammen die technischen und prozessualen Anforderungen basierend auf den bereits bestehenden Strukturen, Geschäftsprozessen und Zielvorgaben, um Herausforderungen zu meistern und Ihre internen Abläufe zu optimieren.
Um Kundenaufträge effektiv und effizient abwickeln zu können, werden automatisierte Prozessabfolgen definiert und ein standardisiertes Servicelevel festgelegt. So lassen sich gezielt Optimierungspotenziale erkennen und ein Eingreifen wird erleichtert.
Damit eine exzellente Logistik mit einer möglichst niedrigen Durchlaufzeit gewährleistet werden kann, ist eine punktgenaue Abstimmung von Schnittstellen und Übergängen notwendig. So stellen die Auftragsannahme, Kommissionierung, Auslieferungen, Retourenmanagement und der Versand die wichtigsten Faktoren eines reibungslosen Fulfillment Prozesses dar.
Der Omnichannel Prozess ist ein zweigeteilter Kreislauf. Zu Beginn steht das Omnichannel Fulfillment – nach Abschluss dieser Hälfte beginnt der Omnichannel Return. Um die Übergänge zwischen Fulfillment und Return reibungslos zu gestalten, ist es notwendig, dass eng verzahnte Prozesse wie zum Beispiel die Lieferantenkommunikation oder der Datenaustausch der Vertriebskanäle optimiert werden.
Der Kundenservice ist ein maßgeblicher Teil der Customer Experience und trägt zur Customer Lifetime Value bei. Im stetig wachsenden E-Commerce-Sektor ist ein hohes Maß an Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung. Um mit diesem Wachstum mithalten zu können, finden wir mit Ihnen gemeinsam Lösungen, um die Prozesse rund um Ihren Kundenservice zu optimieren und so eine einzigartige Customer Journey zu ermöglichen.
Durch die Digitalisierung ist eine Vielzahl an neuen Vertriebsmöglichkeiten entstanden. So ist der klassische Wholesaler oft nicht mehr nur auf den Bereich B2B beschränkt. Hybride Geschäftsmodelle liegen stark im Trend, allen voran der D2C Vertriebskanal, der in den vergangenen Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen hat.
Das online Shoppingerlebnis befindet sich im stetigen Wandel, um den Kunden näher an das Gefühl einer personalisierten und realen Shoppingerfahrung zu bringen. Dies ist ein Feld stetiger Innovation, in dem wir Sie gerne beraten, wie z.B.:
Mit Rückenwind höhere Ziele erreichen
Die Anforderungen der Kunden an Onlineshops wachsen stetig, da Big-Player wie Amazon die Maßstäbe neu definieren. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich stets wachsenden Basis-, Leistungs-und Begeisterungsanforderungen mithalten zu können, ist ein iterativer Optimierungs- und Reflexionsprozess hinsichtlich der eigenen Logistik, Conversionrate, Corporate Identity und der After Sales Prozesse notwendig.
Systemlandschaft im E-Commerce
Durch eine zunehmende Shopgröße, steigt auch die Komplexität der dahinterliegenden Systemlandschaft proportional mit. Um diese übersichtlicher zu gestalten und dennoch nicht auf leistungsoptimierte Systeme verzichten zu müssen, hilft Ihnen unser Team bei der Wahl und Einrichtung der für Sie am besten geeigneten Systeme und deren Zusammenspiel. So bleiben Sie für zukünftige Erweiterungen flexibel.
Integration von Marktplätzen
Mittlerweile findet ein beträchtlicher Teil des E-Commerce über Marktplätze wie z.B. Amazon Marketplace, Zalando, About You oder auch eBay statt. Wir haben alle schon angebunden und kennen die Herausforderungen.
Schnittstellen Konzipierung & Implementierung
Ein wesentlicher Schritt der Systemoptimierung liegt in der Schnittstellen-Konzeption. Ebenso ist es essenziell, dass ein Schnittstellen-Monitoring integriert wird, um mögliche Übertragungsfehler angezeigt zu bekommen oder fehlerhafte Daten zu vermeiden.
Architektur Zielbild
Wir definieren gemeinsam mit Ihnen ein Zielbild auf der Basis der aktuellen IT-Architektur inklusive der Schritte, um dieses Zielbild zu erreichen.
Cloud Integration
Die Cloud hinter einem Shopsystem kann an vielen Stellen unterstützen, wie beispielsweise Analytics, Datenauswertungen durch Data Lakes oder auch spezielle Anwendungen.
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